Passageiros podem fazer check-in por whatsapp na Gol

Sempre querendo facilitar a vida dos passageiros, agora será possível também fazer check-in por whatsapp na Gol. A empresa que já disponibilizava atendimento pelo aplicativo para consulta de informações e o contato humano, agora oferece uma experiência mais completa.

Mas esta não será a única facilidade com a ampliação do atendimento pelo whatsapp da Gol. Também será possível gerenciar reservas, consultar horários e status de voos, informações sobre bagagens, assistências especiais, selecionar assentos, entre outros serviços.

Para um atendimento simples e humanizado, além das opções iniciais pré-definidas da assistente para o usuário, o passageiro pode encaminhar perguntas abertas e em linguagem natural no dispositivo. O bot analisa as perguntas para entender o contexto e obter o significado por trás das palavras, considerando inclusive erros de digitação, ortografia, gírias ou jargões. Para uma linguagem simples, o uso de emoji garantem uma experiência visual mais simples, como no caso de marcação de assentos.

A Gol foi a primeira Companhia a vender bilhetes pela internet no Brasil, facilitando e agilizando os processos de viagem. Com a pandemia, a companhia aérea incentiva os passageiros a utilizarem os canais digitais para compra de passagens, escolha de serviços, alterações, check-in e aquisição de serviço de bordo.