Coronavírus: Saiba como adiar o voo

O surto do novo Coronavírus atingiu em cheio a indústria do turismo. Além de adiar o voo, muita gente está cancelando as viagens. Também, o número de novas viagens caiu drasticamente, forçando as empresas a agir. Saiba como adiar o voo de acordo com as novas regras das principais companhias aéreas na lista que fizemos abaixo.

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A indicação é que o passageiro adie a viagem ou solicite cancelamento com créditos, em médio para ser utilizado por até um ano. Nestes dois casos a maioria das companhias não está cobrando taxas. Já para quem solicita reembolso há cobrança de taxas e desde hoje (19/03) as companhias tem um prazo de até 12 meses para fazer o pagamento (clique no link para saber mais detalhes).

 Latam

Para passagens nacionais e internacionais compradas entre 13 e 31 de março, a Latam flexibiizou o adiamento da viagem dos voos até 31 de dezembro, sem multas, mas eventuais diferenças de tarifas deverão ser pagas. A solicitação deve ser feita até 5 dias antes do primeiro trecho da passagem. Também pode ser pedido o cancelamento do voo, com o mesmo período de antecedência, usando o crédito para um novo voo em uma data futura até 31 dezembro. Eventuais diferenças de tarifas entre sua passagem original e a sua nova passagem serão cobradas no momento de fazer a reserva do novo voo.

Para passagens internacionais compradas entre 06 e 12 de março, com voo para até 31 de dezembro, a alteração deve ser feita com até 14 dias de antecedência do primeiro trecho. Será permitida apenas uma alteração para a data do voo e/ou alteração do destino. Somente as taxas de câmbio são isentas, mas a diferença de tarifa deve ser paga. O passageiro pode cancelar a passagem e usar o dinheiro para comprar uma nova passagem antes de 31 de dezembro, liberando assim o pagamento da multa por alteração.

Para viagens nacionais compradas até 12 de março a alteração pode ser feita até o mesmo dia do primeiro trecho, para voos entre 13 de março e 15 de abril, sem taxas de alteração. A nova data do voo deve ser até 31 de dezembro, sendo permitida uma alteração para a data do voo e/ou alteração do destino. A diferença de tarifa deve ser paga.

Para viagens internacionais compradas até 05 de março, cujos voos são entre 13 de março e 30 de abril, a alteração pode ser feita até o dia de partida do primeiro trecho. Será permitida uma alteração da data do seu voo e/ou do seu destino com isenção de taxas, mas eventuais diferenças de tarifas deverão ser pagas. O novo voo deve ser até 31 de dezembro.

Gol

A empresa agora oferece opção de adiamento/cancelamento dos voos nacionais e internacionais marcados para até 14 de maio. O Cliente poderá cancelar sua viagem e manter o valor em crédito para voos futuros. O valor estará disponível integralmente por um ano, a contar da data da compra. Caso prefira o reembolso no cancelamento do voo, não haverá taxa de cancelamento. Contudo, a taxa de reembolso poderá ser cobrada, dependendo da regra da tarifa escolhida. Se preferir adiar o voo, poderá remarcar sua viagem para qualquer período dentro de 330 dias, a contar da data da compra. A taxa de remarcação não será cobrada, incidindo apenas a diferença entre as tarifas, se houver.

Azul

Clientes com voos internacionais operados pela Azul previstos para data de até 31 de maio poderão alterar ou cancelar seu voo. O passageiro pode adiar o voo por conta do novo Coronavírus sem incidência de taxas de alteração desde que o novo voo seja realizado até 30 de junho de 2020. Para tanto, havendo diferença tarifária, esta será cobrada. Já quem optar por cancelar não terá custo de taxas de cancelamento, deixando o valor como crédito na Azul para compras futuras (validade do crédito de um ano a contar da data da emissão do bilhete cancelado, sendo o valor pessoal e intransferível).

Já para quem tem voo doméstico também até 31 de maio, as opções são adiar o voo até 31 de maio do próximo ano, sem incidência de taxas de alteração mas com aplicação de diferença tarifária (quando houver) ou cancelar sua reserva sem custo de taxa de cancelamento, deixando o valor como crédito na Azul para compras futuras (validade do crédito de um ano a contar da data da emissão do bilhete cancelado, sendo o valor pessoal e intransferível).

 Lufthansa/Swiss

As companhias aéreas do mesmo grupo são das poucas que aplicam as regras de adiar o voo por conta do Coronavírus também para bilhetes emitidos anteriormente. No caso de passagens aéreas adquiridas antes de 5 de março com data de viagem até 30 de abril de 2020, o passageiro pode adiar o voo por conta do Coronavírus para uma nova data até 31 de dezembro 2020 sem o pagamento de taxas, independente das condições originais da reserva realizada. Essas novas normas estabelecem que os aeroportos de partida e destino devem permanecer os mesmos. Se a tarifa original não estiver mais disponível, a diferença correspondente deverá ser paga.

Para as passagens compradas entre 06 e 31 de março, as companhias aéreas também cancelarão as taxas de remarcação de passagem para todos os novos voos reservados globalmente e oferecerão a possibilidade de remarcá-la uma vez gratuitamente independente das condições da reserva realizada originalmente. Os clientes poderão remarcar sua viagem para uma nova data até 31 de dezembro.

Air France/KLM

As passagens emitidas entre 04 e 31 de março nas companhias aéreas do mesmo grupo estão com política flexibilizada para quem quer adiar o voo por conta do Coronavírus. Os voos comprados nesse período, programados até 31 de maio, poderão ser adiados, independente do destino, sem custo adicional para um voo posterior para o mesmo destino até 31 de maio de 2020 incluído na mesma classe de reserva.

O cliente também pode optar por alterar seu destino ou adiar sua partida para após 31 de maio de 2020. Nesses casos, as companhias oferecem um voucher válido por 1 ano e que pode ser usado em voos operados pela Air France e KLM. Este voucher não é reembolsável.

TAP

Voos com reservas entre 08 de março e 31 de maio podem ser remarcados sem cobrança de taxas. Mas a solicitação de mudança deve ser feita com 21 dias de antecedência. Para voos depois de 31 de maio, a empresa recomenda ficar atento a novas decisões que podem ser tomadas nos próximos dias.

Alitalia

A empresa anunciou que está flexibilizando suas regras para passageiros com os voos até 31 de maio. A solicitação pode ser feita até mesmo após a data planejada da viagem. Todos os passageiros em posse de uma passagem emitida até 3 de Abril para viajar de 23 de fevereiro a 31 de maio pode alterar para viajar até 31 de dezembro ou pedir voucher igual ao valor da passagem adquirida, válido por 1 ano, para voar para qualquer destino servido pela Alitalia. odos os passageiros em posse de uma passagem Alitalia (055) cujo voo tenha sido cancelado podem altera reserva para viajar até 31 de dezembro, trocar por voucher de valor igual ao valor da passagem adquirida, válido por 1 ano, para voar para qualquer destino servido pela Alitalia ou pedir reembolso da passagem ou o valor residual da passagem para a parte da viagem não efetuada.

British Airways

Para quem tem viagem marcada até 31 de maio, a British Airways oferece voucher para cancelemaneto no mesmo valor da reserva. O voucher será válido para viajar nos 12 meses seguintes à data de partida original. Para quem adiar o voo não haverá cobrança de taxa alguma.

Delta

A companhia aérea anunciou que está renunciado as taxas para adiar o voo por conta do Coronavírus tanto para clientes que compraram seu voo no mês de março, quanto para clientes que estão com viagens marcadas para este mês. A política da empresa mostra a preocupação com a saúde dos clientes, tanto que algumas rotas estão sendo suspensas. Neste caso, a companhia oferece como opções reserva em voos alternativos da Delta, adiar o voo para a partir de 30 de abril, remarcação em companhias parcerias e até reembolso.

United

Todos os bilhetes emitidos na companhia antes ou até 02 de março, com viagem prevista enter 09 e 30 deste mês, estarão isentos de taxa para quem quer adiar o voo. A nova data de embarque deve ser té 31/12 ou até 12 meses após a data original de emissão do bilhete, o que acontecer primeiro. Essa rega vale para todos os tipos de tarifa e destinos da companhia.

Copa Airlines

A empresa anunciou que flexibilizou sua política para quem deseja adiar o voo para passageiros que compraram os bilhetes entre 05 e 31 de março, sem taxa de alteração. A companhia aérea avisou que segue acompanhando de perto a evolução dessa situação e realizará as medidas necessárias para enfrentar o surto do Coronavírus da melhor maneira possível.

American Airlines

Para quem comprou passagem antes de 01/03, e tem voo programado até 31/05, a American Airlines podem adiar a sua viagem sem cobrança da taxa. A remarcação deve ser feita até 31 de dezembro ou doze meses do ticket original (o que vier primeiro).

Emirates

A regra de adiar o voo por conta do Coronavírus sem taxas será para as passagens emitidas entre 06 e 31 de março. Os clientes podem alterar suas reservas para qualquer data dentro de um período de 11 meses na mesma classe da reserva, sem multas. Será aplicada diferença de tarifa, se for o caso.

A companhia foi a única que anunciou mudanças também no seu programa de fidelidade. Os associados Skywards Platinum, Gold e Silver podem manter seu status atual, atingindo 80% dos requisitos de viagem de cada nível entre 31 de março e 30 de junho de 2020. Além disso, os associados Skywards com reservas de viagens entre 1 de março e 30 de junho de 2020 poderão receber um bônus adicional de 20% de milhas em cada nível.

Air Canada

Para passagens compradas entre 04 e 31 de março poderá ser feita alteração das viagens sem nenhum tipo de taxa. A remarcação, no entanto, deve ser feita até 14 dias antes da data programada para o embarque. A isenção da multa poderá ser aplicada apenas uma vez e o benefício está disponível para bilhetes com numeração 014, para todos os tipos de tarifas, para qualquer destino operado pela empresa, para adiar o voo por conta do Coronavírus. O mesmo deve ser realizado no prazo de um ano –  a contagem é feita a partir da data de emissão do bilhete original.

Se preferir, o cliente pode cancelar o voo e usar o valor do bilhete para a compra de uma nova viagem – o prazo de utilização é de 12 meses contados a partir da data de emissão do bilhete original.

Qatar Airways

Para viagens já compradas ou novas compras para voos até 30 de junho é possível adiar o voo por conta do Coronavírus até três dias antes da partida de forma gratuita ou solicitar um voucher para viagem futura, válido por um ano. A medida é válida para qualquer tarifa. Diferenças de tarifa podem ser aplicadas.

Sky Airlines

Com o anúncio do fechamento das fronteiras do Chile por 14 dias, a Sky flexibilizou a política de alterações para todos aqueles passageiros afetados com reservas confirmadas até 31 de março. Aqueles que sofreram qualquer cancelamento de seu voo poderão alterar a data, sem penalidade ou diferença de tarifa, para voar até 30 de novembro. A modificação pode ser solicitada a qualquer momento, mesmo após a data da viagem. A mudança de rota ou destino também será permitida, sem multa e pagando a diferença de tarifa para voar também até 30 de novembro.

Para passageiros que não tiveram os voos cancelados, será permitida a alteração de data, destino ou rota, sem multa e pagando a diferença de tarifa para voar até 30 de novembro. A todos os passageiros em que a autoridade do país indicar que não podem entrar porque são estrangeiros, será aplicada a política de passageiros com voo não cancelado.

Flybondi

Já que a Flyboindi suspende voos para o Brasil, a companhia aérea coloca à disposição de seus passageiros uma nova Política de Alterações e Devoluções. Os passageiros que desejam remarcar seus voos sem nenhuma multa poderão fazer através do site  https://booking.flybondi.com/pt/manage/manage-booking, apenas pagarão diferença de tarifa, se houver. As alterações podem ser realizadas até 31 de março para voar quando quiser. Se o passageiro preferir deixar seu bilhete em aberto, deverá entrar em contato com a equipe de Atendimento ao Cliente através do e-mail: cv19@flybondi.com. O voucher para uma futura compra com o valor total dos trechos não voados chegará em até 14 dias. Aqueles que desejam solicitar a devolução das suas passagens com data de voo entre 23 e 31 de março, devem enviar um email para devoluciones@flybondi.com.  A devolução por trechos não voados acontecerá em 30 dias a partir da solicitação do pedido.

Voepass

A companhias anunciou que vai flexibilizar as regras tarifárias, deixando de cobrar multas pela remarcação dos seus bilhetes e permitindo a utilização futura dos bilhetes sem qualquer penalidade, mas caso haja diferença tarifária entre o valor da viagem original e do novo voo, esta será cobrada. Caso os clientes não desejem realizar ou remarcar suas viagens, poderão sobrestar o valor do crédito para utilização posterior, durante o período de 1 ano a contar da data do voo planejado.

Cabo Verde Airlines

Todos os passageiros com voos reservados entre 27 de fevereiro e 30 de abril tem a possibilidade de alterar datas de viagens sem custos e taxas de reemissão de bilhetes. Todos os bilhetes comprados entre 27 de fevereiro e 30 de abril, com data original de viagem até 30 de maio, poderão alterar as suas reservar até 14 dias antes da partida sem encargos ou taxas. O período de viagem para os reagendamentos estende-se até 30 de junho de 2020.