Estudo revela perfil dos brasileiros que usam app de viagem

Um estudo inédito produzido pela Associação Brasileira de O2O (ABO2O) em parceria com a empresa espanhola Netquest traçou o perfil e os hábitos dos brasileiros que utilizam aplicativos de smartphone para solicitar serviços do tipo O2O (online to offline), como solicitação de refeições, pedidos de táxi ou reserva de mesas em restaurantes.  A análise revela que o custo é o fator mais importante para o usuário fechar o negócio via app.

18,8% dos viajantes preferem utilizar o Decolar para buscarem voos, passagens aéreas e facilidades; em segundo lugar aparecem empatados Hotel Urbano, Trivago e Submarino Viagens, com 8,4% de preferência cada. Para 66,5% dos usuários, o fator preço é o mais importante para a contratação dos serviços, seguido da eficiência (50,9%) e da experiência de compra (31,7%). Mais da metade dos usuários (55,3%) gastam entre R$ 100 e R$ 500, 29,2% pagam entre R$ 501 e R$ 1000 e 10,6% entre R$ 1001 e R$ 2000. Apenas 5% têm custo superior a R$ 2001 nos players.

O estudo realizou o monitoramento de 2.500 usuários voluntários que permitiram que um aplicativo de análise observasse seu hábito de uso de aplicativos de celular por um mês. Os resultados apontaram que 86% eram usuários de smartphone Android e outros 14% por de iOS.  A análise demonstrou que, durante 60% do tempo, os usuários fazem suas operações utilizando as redes mobile (3G ou 4G) para navegar. No restante do tempo (40%), eles estão conectados em redes Wi-Fi.

Entre as pessoas que utilizam serviços de O2O, as mulheres são maioria (61%, contra 39% de homens) e são majoritariamente jovens. Cerca de 70% dos usuários de O2O têm menos de 34 anos, o que revela que os “early adopters” de O2O no Brasil são, previsivelmente, jovens, mas que há uma boa fatia do mercado para pessoas acima desta idade de renda média e alta que pode aderir aos serviços prestados pelas empresas do setor.

O estudo revela que a maior parte dos entrevistados começou a utilizar serviços de O2O há menos tempo que em mercados mais avançados, como Estados e China e ainda não há marcas consolidadas. O estudo analisou 12 categorias diferentes de serviços. De acordo com análise da ABO2O, este mercado se encontra em franca expansão no Brasil, com empresas que apresentam crescimento médio de 30%. O download do estudo completo pode ser feito aqui.