Manutenção do status do programa de fidelidade da Delta tem novidade

Com base no feedback dos usuários, a Delta inovou para garantir que seu cliente não saia perdendo caso alguma coisa aconteça de excepcional em sua vida. Agora é possível garantir a manutenção do status do programa de fidelidade da Delta usando o “Reclaim My Status”. Dessa forma, quem, por exemplo, tornou-se pai ou mãe recentemente, está se recuperando de uma doença ou cuidando de um membro da família e por isso não está conseguindo viajar, poderá manter o seu status no programa de fidelidade.

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Quando estiver pronto para começar a viajar novamente após uma grande mudança, um momento importante da vida ou um evento que afetou a viagem e causou uma perda ou alteração no status, o associado Medallion deve enviar uma solicitação para obter o status Medallion novamente em delta.com/reclaimmystatus. A companhia aérea promete responder em até duas semanas e, se a solicitação for aceita, o membro terá três meses de status Medallion de cortesia. Depois, se o usuário atingir nesses três meses o valor mínimo de viagem e gastos para manter o status do programa de fidelidade da Delta, manterá a categoria.

Cada situação é avaliada individualmente, mas os principais eventos de vida que afetam a frequência de viagem podem incluir associado que se tornou pai/mãe, em licença-maternidade, licença-paternidade e adoção; recuperação de uma doença grave; membros com ferimentos graves; mudanças de emprego ou carreira; sócios que cuidam de um membro da família; associados estudando para obter um diploma; entre outros casos.

“Começar a viajar novamente depois de uma grande mudança pode ser estressante, e essa é mais uma maneira de mostrar aos membros que estamos aqui para quando eles precisarem”, disse Sandeep Dube, Vice-Presidente Sênior da Delta de Engajamento e Fidelidade do Cliente e CEO da Delta Vacations. Ele lembrou que a fidelidade é uma via de mão dupla e a Delta está sempre buscando maneiras novas de cuidar dos clientes.