Hotéis investem em pequenos mimos para fidelizar clientes

Fazer o tempo em que o viajante fica hospedado muito mais agradável é o desafio de muitos hotéis. Para deixar o clima mais agradável, ter uma relação mais próxima com o cliente e com isso fidelizar para que ele volte em breve, muitos hotéis estão investindo em pequenos mimos.
O Comfort Suites e Radison Alphaville resolveram investir nesses pequenos gestos e criaram um departamento para pensar exclusivamente no atendimento personalizado, carinhosamente chamado de “Setor de Paparicos”. Entre as atribuições estão desde atender as solicitações especiais dos hóspedes, como o preparo de pacotes românticos e de aniversário (que são pagos a parte), até pequenos mimos que são disponibilizados para todos os hóspedes sem cobrança extra, como doces, frutas e chocolates deixados no apartamento, e preparação do quarto para o hóspede dormir com ajuste da iluminação, fechar cortinas e retirar o enxoval decorativo.
As equipes dos hotéis também estão sempre atentas para observar comentários dos hóspedes e tentar surpreende-los, como a vez em que um cliente comentou que passaria o aniversário de casamento longe da esposa e o setor conseguiu uma foto do casal através das redes sociais e colocou num porta-retrato no quarto. Certamente um cuidado que fez o cliente voltar mais vezes para se hospedar novamente.
Ivan
Ok, válida a iniciativa, mas não adianta nada se a internet for ruim, se tiver cabelo no banheiro, se o banheiro for mofado e a toalha velha…
Otavio Furtado
Oi Ivan, isso aconteceu com você? Já tentou entrar em contato com o pessoal do hotel para fazer uma observação a respeito?