Latam implementa check-in por videoconferência em Florianópolis

A Latam implementou no Aeroporto de Florianópolis o check-in por videoconferência. O projeto especial denominado “Atendimento Remoto” foi criado em resposta as mediadas de distanciamento social impostas pela Covid-19 e já está em funcionamento também no Rio de Janeiro/Santos Dumont, em São Paulo/Congonhas e em Vitória.

O projeto reforça o trabalho da companhia na luta contra a pandemia e foi desenvolvido com o objetivo de implementar novas soluções para os clientes que aumentem sua tranquilidade quando forem viajar. É uma experiência sem contatos para os clientes e funcionários, a iniciativa garante mais segurança e é uma aliada na prevenção contra a COVID-19. O check-in por videoconferência se soma às medidas que a LATAM já implementou desde o início da pandemia, para garantir a segurança de seus passageiros em toda a jornada de viagem, desde o aeroporto, passando pela cabine e chegando ao desembarque.

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O fluxo de atendimento no novo projeto é o mesmo que ocorre atualmente, sem nenhuma alteração. No entanto, o funcionário da companhia que atende os clientes no check-in não está no guichê presencialmente, realizando o processo de forma totalmente remota de qualquer cidade do Brasil, interagindo com os passageiros por meio de um sistema de videoconferência e oferecendo todo o apoio para que o processo seja efetuado normalmente.

Após aguardar na fila, respeitando o distanciamento social, o passageiro é direcionado para uma posição de atendimento. O processo de check-in por videoconferência passa a funcionar então da seguinte forma:

Passo 1 – Boas-vindas ao passageiro e confirmação dos dados de viagem e documentação, através do sistema de câmeras;

Passo 2 – Verificação de segurança sobre presença de artigos perigosos/proibidos na bagagem;

Passo 3 – Se houver necessidade do despacho de bagagem, o cliente posiciona a bagagem na balança/esteira;

Passo 4 – O atendente remoto realiza a conferência do peso e tipo de bagagem, também com auxílio do sistema de câmeras;

Passo 5 – O atendente remoto realiza a impressão da etiqueta de bagagem que contém as instruções no verso para correto manuseio;

Passo 6 – O cliente etiqueta a bagagem;

Passo 7 – O atendente orienta o passageiro a ativar o botão de acionamento da esteira para despacho da bagagem;

Passo 8 – O cliente recebe o seu cartão de embarque diretamente pelo aplicativo LATAM (caso seja necessária a impressão de um novo cartão, o atendente remoto o imprime) e o atendimento se encerra.