As vantagens em se hospedar em hotéis independentes
Se hospedar nas grandes redes de hotéis para muitos significa tranquilidade em já saber como será a hospedagem, mesmo sendo a primeira vez no hotel. Mas cada vez mais viajantes tem optado em ficar em hotéis independentes, em busca de um atendimento mais próximo e uma experiência diferente a cada viagem. No Brasil, mais de 90% dos meios de hospedagem são empreendimentos independentes, e isso também aumenta a possibilidade do viajante acabar ficando em um desses hotéis. Mas os serviços exclusivos e personalizados podem acabar sendo um plus na viagem, tanto que Phelipe Farah, diretor de Hotel Solutions para América Latina da HRS nos listou as vantagens desse tipo de hospedagem.
A principal vantagem nesse tipo de hospedagem, segundo Phelipe, é que não há a necessidade de seguir norma de atendimento pré-estabelecidas. Com isso, o foco no cliente e na maneira individual de atende-lo se torna fácil. Nos hotéis de grandes redes, essas normas seguem um padrão no mundo inteiro e dificilmente irão se adequar ao estilo de cada hóspede. Pesquisa recente da consultoria Maipe mostrou que a burocracia no atendimento é o que mais irrita os viajantes, e nesse caso as grandes redes tendem a ser mais burocratizadas do que os hotéis independentes.
Ter a liberdade de oferecer serviços exclusivos e personalizados é a forma que esses hotéis têm de garantir o retorno do cliente. O mesmo estudo citado acima mostra que experiências positivas anteriores fazem o visitante retornar ao mesmo hotel, por isso os independentes buscam atender da melhor forma possível seu hóspede, já que não contam com o padrão globalizado das grandes marcas para essa fidelização.
Por fim, os hotéis independentes ainda têm menos custos com taxas administrativas e de marketing. Esses valores, geralmente, são para manter uma bandeira de renome. Com isso, podem investir esse dinheiro aprimorando o hotel ou até mesmo oferecendo um preço de diária competitivo.
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