Como fazer em caso de atraso ou cancelamento de voo
A crise aérea desencadeada pelo fim da Avianca causou um verdadeiro nó na malha aérea brasileira. Somente nos primeiros seis meses de 2019, cerca de um milhão de passageiros poderiam ter recebido indenização por problemas com seus voos. Mas o desconhecimento (pesquisas revelam que apenas 13% dos passageiros sabem seus direitos) e o fato de acharem complexo ir atrás dos seus direitos acaba fazendo com que muitos deixem de buscar a indenização. Mas como fazer em caso de atraso ou cancelamento de voo?
De acordo com as resoluções da ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil), os passageiros que passaram por atrasos de voo de mais de 4 horas, cancelamentos ou overbooking, têm direito à assistência material, incluindo refeições, bebidas, comunicação e acomodação, se necessário. A lei se aplica a todos os passageiros que chegam ou partem dos aeroportos brasileiros. O processo para revindicar se os direitos não foram respeitados nem é dos mais complexos e pode ser feito na justiça comum, onde nem é preciso de um advogado representando. Mas, o receio de não saber o que fazer assusta muita gente.
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Uma solução é procurar empresas especializadas nesse tipo de atendimento. Recentemente a AirHelp chegou ao Brasil e a empresa afirma que ajudará mais passageiros a conseguir seus direitos nos casos de atraso ou cancelamento de voo. Passageiros que desejarem reivindicar compensação por atraso ou cancelamento de coo podem simplesmente acessar o site da AirHelp e preencher um breve formulário. A AirHelp informa imediatamente aos passageiros se eles são elegíveis para compensação. Se o passageiro desejar continuar, a empresa entrará em contato com as companhias aéreas para pedir indenização – e uma rede de advogados brasileiros encaminhará o caso à justiça, caso necessário. Apesar de ser uma organização mundial, para se adequar as leis locais, a empresa estabeleceu uma rede de advogados locais no Brasil.
O trabalho é feito com um dos maiores bancos de dados de estatísticas de voos do mundo, inúmeros robôs de inteligência artificial e especialistas em direitos de passageiros aéreos. 05O uso da tecnologia, segundo a empresa, é um dos segredos do seu sucesso. A AirHelp afirma que os robôs com tecnologia de inteligência artificial realizam atualmente cerca de 60% das avaliações legais, já foram usados com sucesso em mais de 150 mil casos, com uma precisão de decisão de 96%.